1元钱事件给我的启发
我以前遇到一个客户，在购买东西时，她快递过来货款，但发现货款多了一元钱，购买的是一个小产品，价格不高，才39元。她寄过来的钱是40元，我当时就想，客户因该是没有零钱了，正好40元是一个整数，于是，也就无所谓，多寄了一元。说实话，大家可能对于1元钱，都无所谓，而且是对方自己寄过来的。
于是，我就把产品交给了快递公司，过了半天，我接到一个电话，一听口气里夹着很生气的声音“你为什么不给我找回一元钱？”“一元钱？”我大吃一惊，一下子想不起来是欠了谁一块钱，等她多说几句后，我终于明白了，想了起来。我说“实在很抱歉，我想当然以为是您为了寄钱方便，特意多寄了一元。这样吧，您告诉我帐号，我现在就给您转帐过去。”对方余怒未消，不肯告诉我卡号，要我想办法把钱给她，我于是说“我按您的地址使用快递寄过去，怎样？”对方默认了。于是，我叫来快递公司，给她快递了一元钱过去，快递费是8元。
寄完后，我很快就把这件事情忘了，昨天，我接到一个电话，说要从我这里给公司买一些产品使用，还告诉我，她以前使用过，产品不错。我一下子想不起来了，就询问对方是哪位，她说出地址后，听那口气，我终于回忆起那一元钱的事情来了，就是她。我有点哑然失笑，心想，没有想到这样的客户竟然还回头来买我东西，而且这次买的多了很多。
这次事件，让我悟到了一些东西，这些东西因该是客户的满意度和忠诚度方面的，我想，她回头的因素有两个：一是产品好用；二是我对那一元钱的处理方式她算基本满意了。
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回复
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- 评论人：网络自心
2006-09-01 07:19:52
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的确，很多时候，注意细节能给我们带来意想不到的收获。网站运营中，经常会发生。有些我们刚开始未曾料到，事后发现效果不错，经过总结后，就加以应用和推广。 |
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- 评论人：anonymous
2006-09-01 00:35:39
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这篇文章正好是告诉大家，重视客户就能留住客户。而重视的态度，也许就是小小的细节 |
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- 评论人：网络之心
2006-08-31 10:33:56
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我不是凑数，我写的是自己遇到的一些认为有价值的东西，运营网站有很多的客户体验，除了技术层面的以外，还有很多东西也值得我们去关注。 |
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- 评论人：anonymous
2006-08-31 00:36:44
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你是不是没文章好写？凑字数吗？ |
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